Privacybeleid
Het privacybeleid van Squidco
I. INLEIDING
- Dit privacy beleid legt uit hoe SQUIDCO omgaat met de persoonsgegevens van haar klanten, natuurlijke personen, en alle andere natuurlijke personen die met SQUIDCO in contact staan (hierna ‘u’ genoemd). Onder persoonsgegevens wordt elke vorm van informatie verstaan die u toelaat om uzelf direct of indirect als een natuurlijke persoon te identificeren.
- SQUIDCO hecht veel belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens en respecteert ten volle uw persoonlijke levenssfeer. SQUIDCO behandelt en beschermt uw persoonsgegevens dan ook op een rechtmatige, behoorlijke en transparante wijze. Bij de verwerking van uw persoonsgegevens leeft SQUIDCO evident de wet na, zijnde de Europese verordening nr. 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van hun persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van richtlijn 95/46/EG (Algemene Verordening Gegevensbescherming – beter bekend als ‘GDPR’ of ‘AVG’) of enig ander wetgevingsbesluit die deze wijzigt.
- Meer informatie over de bescherming van persoonsgegevens kunt u verkrijgen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.
- Wij nodigen u uit om deze verklaring zorgvuldig te lezen zodat u het beleid van SQUIDCO op dit gebied kent en begrijpt. Deze verklaring wordt regelmatig bijgewerkt. De meest recente versie van de verklaring is beschikbaar op onze website. Wij zullen u op de hoogte brengen via de gebruikelijke communicatiekanalen indien er belangrijke wijzigingen zijn aangebracht.
II. WIE IS DE VERANTWOORDELIJKE VOOR DE VERWERKING ?
- SQUIDCO is de verantwoordelijke voor de verwerking van uw gegevens. Haar coördinaten zijn:
BVBA BV Coopman & Partners Boekhouding en Fiscaliteit
Brugstraat 147
9880 Aalter
KBO: 0504.988.532
e-mail: info@squidco.be
telefoon: 09/374.04.06 - SQUIDCO is dan ook uw gesprekspartner en is diegene die ten aanzien van de Gegevensbeschermingsautoriteit verantwoording dient af te leggen aangaande de verwerking van uw persoonsgegevens. SQUIDCO bepaalt de doeleinden waarvoor uw persoonsgegevens worden verwerkt alsook de gebruikte middelen en de verwerkingseigenschappen.
- SQUIDCO kan beroep doen op gespecialiseerde dienstverleners om uw persoonsgegevens namens SQUIDCO en volgens de instructies van SQUIDCO te verwerken in overeenstemming met dit privacy beleid. Enkel de persoonsgegevens die strikt noodzakelijke zijn zullen aan deze dienstverleners worden doorgegeven (hierna de ‘verwerkers van SQUIDCO’ genoemd).
III. WELKE CATEGORIEËN VAN PERSOONSGEGEVENS VERWERKT SQUIDCO ?
- Hieronder wordt een overzicht gegeven van de categorieën van persoonsgegevens die SQUIDCO kan verwerken. Het is mogelijk dat ook andere gegevens worden verwerkt indien die nodig of nuttig zijn voor de voortzetting van de contractuele relatie met SQUIDCO.
Hierbij wordt de context aangegeven waarin SQUIDCO deze gegevens verkrijgt of verwerkt. Deze tabel moet samen gelezen worden met de beschrijving van de doeleinden waarvoor SQUIDCO de gegevens verwerkt.- Identiteitsgegevens van de klant
- Voorbeelden: Naam, adres, plaats en datum van geboorte, nationaliteit, burgerlijke staat, rijksregisternummer, fiscale woonplaats en fiscaal identificatienummer,
vast of mobiel telefoonnummer en het e-mailadres. - Context: Deze gegevens worden door u verstrekt en verwerkt wanneer u inlichtingen aanvraagt, klant wordt, of u registreert om de diensten van SQUIDCO (online) te gebruiken, voor elke identificatie of gebruik. Het rijksregisternummer wordt alleen gebruikt in de gevallen waarin de wet voorziet.
- Voorbeelden: Naam, adres, plaats en datum van geboorte, nationaliteit, burgerlijke staat, rijksregisternummer, fiscale woonplaats en fiscaal identificatienummer,
- Gegevens over betrokkenen gelinkt aan de klant
- Voorbeelden: Gegevens van werknemers, bestuurders, klanten, leveranciers.
- Context: Deze gegevens worden door u verstrekt aan SQUIDCO in het kader van de boekhoudingsprestaties die SQUIDCO voor u uitvoert.
- Gegevens over de verrichtingen van SQUIDCOmet u
- Voorbeelden: De informatie in verband met uw contacten met SQUIDCO, per telefoon, e-mail, fax enz. en uw interacties op de webpagina’s aangaande SQUIDCO, haar diensten of haar partners, op sociale netwerken enz.
- Context: Deze gegevens komen van contacten van welke aard ook tussen u en SQUIDCO (bij ontmoetingen of evenementen, abonnement op een nieuwsbrief, sociale netwerken etc.)
- Gegevens over het gedrag en voorkeuren van de klant
- Voorbeelden: Informatie over uw gedrag en voorkeuren met betrekking tot het gebruik van communicatie- en relatiekanalen, informatie over uw persoonlijke keuzes en levensstijl, privé of professioneel projecten, hobby’s etc.
- Context: Deze gegevens zijn het gevolg van keuzes die u hebt geuit of analyses die door SQUIDCO zijn uitgevoerd in overeenstemming met deze verklaring en haar wettelijke verplichtingen.
- Gegevens uit externe bronnen
- Voorbeelden: Gegevens verkregen uit wettelijke bronnen, zoals het Belgisch Staatsblad, de balanscentrale van de Nationale Bank van België etc.
- Context: SQUIDCO zal samenwerken met deze instanties die belast zijn met taken van algemeen belang of met het beheer van openbare gegevensbronnen, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving
- Bijzondere categorieën van persoonsgegevens
- Voorbeelden: Gegevens over gezondheid. Gegevens waar de politieke opvatting uit blijkt. Gegevens waar het lidmaatschap van een vakbond uit blijkt.
- Context: Deze gegevens worden door u verstrekt aan SQUIDCO in het kader van de aangifte tot de personenbelasting via Tax-on-web, teneinde van specifieke fiscale aftrek te kunnen genieten.
- Identiteitsgegevens van de klant
- SQUIDCO verwerkt normaal geen gegevens die uw ras of etnische afkomst onthullen, of religieuze of levensbeschouwelijke overtuigingen, of seksuele gerichtheid, genetische gegevens of biometrische gegevens.
IV. VOOR WELKE DOELEINDEN VERWERKT SQUIDCO UW PERSOONSGEGEVENS ?
- SQUIDCO verzamelt en verwerkt uw persoonsgegevens enkel en alleen voor de hier onder beschreven doeleinden. SQUIDCO zorgt ervoor dat alleen de noodzakelijke en relevante gegevens voor een bepaald doel worden verwerkt. SQUIDCO verwerkt uw gegevens in de door de wet toegestane situaties, meer bepaald:
- Om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen die op SQUIDCO rusten.
- Om een contract met u uit te voeren of om op uw verzoek vóór de sluiting van dit contract bepaalde maatregelen te nemen.
- Voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van SQUIDCO, waarbij deze belangen met uw grondrechten en fundamentele vrijheden wordt afgewogen.
- In specifieke gevallen, met uw toestemming, als gevolg van een specifiek en ondubbelzinnig verzoek, voorafgegaan door duidelijke en begrijpelijke informatie; deze toestemming kan u op elk moment in overeenstemming met de wet intrekken.
1. WETTELIJKE VERPLICHTINGEN
- SQUIDCO dient zich te houden aan wetgeving die haar in specifieke omstandigheden verplicht om uw persoonsgegevens te verwerken in het kader van haar activiteiten. Deze verplichtingen kunnen met zich meebrengen dat SQUIDCO moet samen werken met de bevoegde autoriteiten en/of derden, en eventueel bepaalde van uw persoonsgegevens aan hen overmaakt.
Hieronder vallen onder meer:
• De verplichting om bij te dragen aan het voorkomen van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme, de identificatie van klanten, rechthebbenden en vertegenwoordigers
• De verplichting om bij te dragen aan de bestrijding van fraude en belastingontduiking, het identificeren van klanten, rekeningen en contracten, en het werken met bevoegde autoriteiten
• De verplichting om te reageren op een formeel verzoek van Belgische of buitenlandse belasting- en gerechtelijke autoriteiten
De lijst van wettelijke verplichtingen waarvoor SQUIDCO uw gegevens moet verwerken, is niet exhaustief en is onderhevig aan veranderingen.
2. CONTRACTUELE RELATIES TUSSEN SQUIDCO EN U ALS KLANT
- Alvorens een opdrachtovereenkomst te sluiten dient SQUIDCO soms bepaalde gegevens te verkrijgen en verwerken, met name om onder andere :
• Te reageren op uw verzoek
• U bij te staan bij het verstrekken van informatie en bij het sluiten van een opdrachtovereenkomst
• De voorwaarden te bepalen en waarborgen tegen welke voorwaarden de opdrachtovereenkomst wordt gesloten
Wanneer SQUIDCO geen diensten kan leveren zonder eerst bepaalde gegevens van u te verkrijgen (zoals een kopie van de identiteitskaart, andere bewijstukken enz.), zal SQUIDCO u hiervan op de hoogte stellen. - In het kader van lopende opdrachtovereenkomsten of het beheer van opdrachtovereenkomsten dient SQUIDCO een aantal gegeven te verwerken, in het bijzonder om te voldoen aan administratieve en boekhoudkundige verplichtingen.
In dit kader kunnen uw gegevens intern binnen SQUIDCO worden verzonden naar diverse afdelingen, waaronder aan diegene die niet rechtstreeks verantwoordelijk zijn voor de relatie met u of de uitvoering van een bepaalde opdrachtovereenkomst.
Meer bepaald verwerkt SQUIDCO uw gegevens bij de uitvoering van opdrachtovereenkomsten als volgt:
• Beheer van lopende opdrachtovereenkomsten
• Centraal management en algemeen beeld van de klanten
• Het verzorgen van uw boekhouding en aangiftes
SQUIDCO kan uw persoonsgegevens voor bijkomende doeleinden verwerken in het kader van de relatie met u en de uitvoering van opdrachtovereenkomsten.
3. GERECHTVAARDIGDE BELANGEN VAN SQUIDCO
- SQUIDCO verwerkt uw gegevens ook voor de verwezenlijking van haar gerechtvaardigde belangen. Hierbij streeft SQUIDCO ernaar om een billijke balans te vinden tussen de noodzaak om gegevens te verwerken en respect voor uw rechten en vrijheden, met inbegrip van de bescherming van de privacy.
Persoonsgegevens worden onder andere verwerkt voor:- Het personaliseren van de diensten van SQUIDCO
- De verbetering van de kwaliteit van de aan u verleende dienst door:
- Evaluatie en verbetering van processen, met inbegrip van campagnes, simulaties en verkoop, door middel van verschillende middelen zoals statistische analyse, tevredenheidsonderzoeken en diverse andere zoekmethodes.
- Verbetering van bestaande (of in ontwikkeling zijnde) producten van SQUIDCO, op basis van enquêtes bij klanten van SQUIDCO, statistieken, tests en feedback van klanten via sociale netwerken (Twitter, facebook) gekoppeld aan SQUIDCO.
- Gecentraliseerd en gecoördineerd beheer van klanten of groepen klanten voor het beheer van de relatie met u of het bepalen van uw behoeftes.
- Toezicht op de activiteiten van SQUIDCO, met inbegrip van de omvang van de omzet, het aantal afspraken in onze kantoren, het aantal oproepen en bezoeken aan de website van SQUIDCO, de aard van de gestelde vragen van klanten etc.
- Het voorbereiden van studies en statistieken, waarbij wordt gebruik gemaakt van anonimisering en pseudonimisering van de betrokkenen.
- De opleiding van ons personeel door middel van het gebruik van praktijkvoorbeelden ter illustratie, met inbegrip van het opnemen van bepaalde telefoongesprekken.
- Het gebruik van cookies om het gebruiksgemak van de bezoekers van haar website te verbeteren. Meer informatie over de werking van cookies en de mogelijkheden om het gebruik van cookies te beperken en ze te verwijderen, vindt u in ons Cookiesbeleid op de SQUIDCO website.
- Het bewaren van bewijsmateriaal (archieven).
- De vaststelling, uitoefening, verdediging en het behoud van de rechten van SQUIDCO of alle personen die zij vertegenwoordigt, bijvoorbeeld voor invorderingsprocedures of geschillen.
4. SPECIFIEK GERECHTVAARDIGD BELANG VAN SQUIDCO: CONVENTIONELE DIRECT MARKETING
- SQUIDCO voert een klantensegmentatie uit – in het bijzonder naargelang de activiteiten van de klant – om u passende diensten aan te bieden die overeenstemmen met uw professionele en persoonlijke situatie. Daartoe kan SQUIDCO onder meer:
- De diensten die u reeds gebruikt en uw socio-demografische gegevens beoordelen (leeftijd, familiale samenstelling, inkomsten enz.).
- Uw gedrag analyseren via verschillende kanalen (bezoeken/meetings, e-mails, bezoek aan de website, berichten via onze website), uw voorkeuren afleiden en hierdoor de informatie en de internetpagina’s die u hebt bezocht personaliseren.
- De advertenties op de webpagina’s aanpassen zodat ze voldoen aan de interesse die u heeft aangetoond via uw gedrag op onze website, sociale netwerken, in een kantoor of elders (bvb. bij gebeurtenissen waar SQUIDCO aanwezig was).
- Het invullen van formulieren vereenvoudigen door bepaalde velden al in te vullen met reeds bekende gegevens en u te vragen de nauwkeurigheid van deze gegevens te verifiëren en indien nodig bij te werken.
- De sleutelmomenten beoordelen waarvoor bepaalde diensten u het beste zouden uitkomen.
- U gepersonaliseerde advertenties versturen per post, of telefoon.
5. UW TOESTEMMING VOOR HET VERWERKEN EN VERZENDEN VAN ELEKTRONISCHE RECLAME (ELEKTRONISCHE DIRECT MARKETING)
- SQUIDCO kan uw persoonlijke elektronische contactgegevens (namelijk uw mobiele telefoonnummer en e-mailadres) verwerken om u persoonlijke informatie, advertenties of voorstellen toe te sturen via directe marketing of nieuwsbrieven. In dit geval dient SQUIDCO eerst uw specifieke toestemming te vragen.
Door dit privacy beleid te aanvaarden, geeft u uw toestemming voor het verwerken van uw persoonsgegevens voor elektronische direct marketing doeleinden én het versturen van elektronische reclame.
V. AAN WIE MAAKT SQUIDCO UW PERSOONSGEGEVENS OVER?
- SQUIDCO behandelt uw persoonsgegevens met de grootste zorg en deelt uw gegevens alleen om u de beste diensten aan te bieden bij de uitvoering van haar opdracht.
SQUIDCO kan uw gegevens toezenden aan andere entiteiten binnen haar groepsverband in binnen en buitenland, met name aan de andere entiteiten van de groep die SQUIDCO bijstaan bij de uitvoering, het beheer en de controle van de activiteiten, met inbegrip van rapportage, ondersteuning en computer beveiliging of het aanbieden van specifieke diensten en producten. - In sommige gevallen is SQUIDCO bij wet verplicht om uw gegevens te delen met derden, waaronder:
- Overheidsinstanties of toezichthoudende autoriteiten wanneer er een wettelijke verplichting bestaat om informatie over te maken, zoals de Belastingdienst, de Nationale Bank van België, de Gegevensbeschermingsautoriteit etc.
- Gerechtelijke onderzoeksinstanties op hun uitdrukkelijk verzoek.
- SQUIDCO draagt uw gegevens tevens over aan verwerkers of zakelijke partners op wie zij beroep doet om diensten aan u te verlenen en met wie zij overeenkomsten gesloten hebben. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
- Het ontwerpen en onderhouden van computerapparatuur en software/internetapplicaties, in het bijzonder boekhoudsoftware, berekening van belastingen, verrichten van aangiftes etc.
- Het aanbieden van reclame- en communicatiediensten, met inbegrip van online en sociale netwerkproviders (zoals Mailchimp).
- Het voorbereiden van rapporten en statistieken, afdrukken van documenten en ontwerpen van producten of diensten.
- De commercialisering van haar activiteiten, de organisatie van evenementen en het beheer van klantencommunicatie.
- SQUIDCO dient uw gegevens ook over te maken aan online en sociale netwerkproviders, die SQUIDCO gebruikt voor het aanbieden van reclamediensten.
- Eveneens kunnen uw persoonlijke gegevens in het kader van gerechtelijke procedures aan gerechtsdeurwaarders of advocaten worden meegedeeld.
- In de hiervoor genoemde gevallen zorgt SQUIDCO ervoor dat derden enkel beperkt toegang hebben tot de persoonsgegevens die nodig zijn om de vereiste specifieke taken uit te voeren. SQUIDCO zal er ook voor zorgen dat derden zich ertoe verbinden de persoonsgegevens op een veilige en vertrouwelijke wijze te gebruiken en te gebruiken in overeenstemming met de instructies van SQUIDCO en zijn gegevensbeschermingsbeleid.
- SQUIDCO bewaart uw persoonsgegevens binnen de EER. Er worden dan ook geen gegevens overgebracht naar landen buiten de EER.
VI. HOE LANG WORDEN UW PERSOONSGEGEVENS BEWAARD ?
- SQUIDCO zal uw persoonsgegevens niet langer bewaren dan noodzakelijk is voor de verwezenlijking van de doeleinden waarvoor de gegevens worden verzameld.
Alle gegevens die SQUIDCO in het kader van de antiwitwaswetgeving moet bijhouden worden gedurende 10 jaar bewaard.
Alle gegevens over uw relatie met SQUIDCO worden gedurende 10 jaar bewaard in het kader van de contractuele aansprakelijkheid van SQUIDCO.
Buiten deze perioden worden uw persoonlijke gegevens verwijderd of geanonimiseerd.
VII. HOE WORDEN UW PERSOONSGEGEVENS BEVEILIGD ?
- SQUIDCO hanteert strikte normen om de persoonsgegevens onder haar controle te beschermen tegen ongeoorloofde of onrechtmatige verwerking en tegen onopzettelijk verlies, vernietiging of beschadiging.
SQUIDCO neemt dan ook maatregelen van technische en organisatorische aard zoals encryptie, antivirus, firewalls, toegangscontroles, strenge selectie van medewerkers en leveranciers, om ongepaste toegang, verlies of openbaarmaking van uw persoonsgegevens te voorkomen en te detecteren.
In het onwaarschijnlijke en ongelukkige geval dat uw persoonsgegevens onder de controle van SQUIDCO gecompromitteerd worden door een inbreuk op de informatiebeveiliging, zal SQUIDCO onmiddellijk handelen om de oorzaak van dergelijke inbreuk te identificeren en actie ondernemen via adequate remediëren maatregelen. Indien nodig, zal SQUIDCO u in kennis stellen van dit incident in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
VIII. WAT ZIJN UW RECHTEN BIJ HET VERWERKEN VAN UW PERSOONSGEGEVENS ?
1. RECHT VAN INZAGE, VERBETERING, BEPERKING, WISSING, OVERDRAAGBAARHEID VAN GEGEVENS EN VAN BEZWAAR
- Voor de hierboven vermelde doeleinden heeft u:
- Een recht op inzage van uw persoonsgegevens bij SQUIDCO. Dit betekent dat u SQUIDCO kan vragen of zij uw persoonsgegevens verwerkt, voor welke doeleinden deze gegevens worden verwerkt, welke categorieën van gegevens worden verwerkt, en aan wie zij worden meegedeeld.
- Een recht van verbetering als u vaststelt dat uw persoonsgegevens onjuist of onvolledig zijn.
- Een recht op beperking indien u bvb. de juistheid van uw persoonsgegevens betwist en dit gedurende een periode die SQUIDCO toelaat om dit te controleren.
- Een recht op wissing van uw persoonsgegevens. Wanneer uw contract met SQUIDCO een einde genomen heeft, kan u SQUIDCO vragen om uw persoonsgegevens te wissen indien dit niet langer nodig is voor de doeleinden waarvoor deze persoonsgegevens werden verzameld. U heeft eveneens de mogelijkheid om ten allen tijde de wissing te vragen van persoonsgegevens die door SQUIDCO op basis van uw toestemming worden verwerkt (tenzij SQUIDCO een andere rechtsgrond heeft voor de verwerking) of op basis van het gerechtvaardigd belang van SQUIDCO (tenzij er prevalerende dwingende gerechtvaardigde gronden zijn voor de verwerking). SQUIDCO kan in ieder geval deze persoonsgegevens bijhouden indien dit voor bewijsdoeleinden in het kader van rechtsvorderingen zou vereist zijn.
- Een recht op overdraagbaarheid van gegevens die uzelf aan SQUIDCO heeft verstrekt indien uw persoonsgegevens worden verwerkt op basis van een overeenkomst of op basis van uw toestemming voor het verzenden van elektronische communicatie én deze persoonsgegevens worden verwerkt met behulp van geautomatiseerde processen. Onder dit recht kan u SQUIDCO vragen uw persoonsgegevens door te sturen naar uzelf of rechtstreeks doorsturen naar een andere gegevensverwerkingsverantwoordelijke, voor zover dit technisch mogelijk is voor SQUIDCO.
- U heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens voor de doeleinden die zijn vermeld in artikel IV.3 en IV.4. In het geval van IV.3 kan SQUIDCO evenwel de persoonsgegevens blijven verwerken indien er dwingende gerechtvaardigde gronden voor de verwerking zijn die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden of gronden zijn die verband houden met het instellen, uitoefenen of onderbouwen van een rechtsvordering.
U kunt uw rechten uitoefenen door een geschreven verzoek per post te versturen, dat gedateerd is, ondertekend en met kopie van uw identiteitsbewijs bijgesloten naar de BVBA BV Coopman & Partners Boekhouding en Fiscaliteit, 9880 Aalter, Brugstraat 147 of per e-mail naar info@squidco.be of door het contactformulier op de website te bezoeken https://squidco.be/contact/
2. RECHT VAN VERZET TEGEN HET VERZENDEN VAN ELEKTRONISCHE RECLAME
- In IV.5 werd uw toestemming gevraagd om uw elektronische contactgegevens te verwerken en te gebruiken om commerciële informatie, reclame of persoonlijke voorstellen naar u te sturen (via direct marketingacties of elektronische nieuwsbrieven). Dit geldt met name voor communicatie naar uw mobiele telefoonnummer en e-mailadres.
U heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor elektronische direct marketing en u te verzetten tegen de toekomstige ontvangst van dergelijke reclame.
U kan ons dit op de volgende wijzen kenbaar maken:- Door het versturen van een e-mail met een kopie van uw identiteitskaart naar info@squidco.be
- Door het versturen van een brief per post met een kopie van uw identiteitskaart naar de BVBA BV Coopman & Partners Boekhouding en Fiscaliteit, Brugstraat 147, 9880 Aalter.
- Door op de link “uitschrijven” (“unsubscribe”) te klikken onderaan een e-mail of elektronische nieuwsbrief die door SQUIDCO is verzonden.
- Door een verzoek te richten via de contactpagina op onze website.
- De uitoefening van het recht van verzet kan evenwel SQUIDCO niet tegenhouden om u te contacteren voor enig ander doel, met inbegrip van een wettelijke verplichting of de uitvoering van het contract, in overeenstemming met deze verklaring.
3. RECHT OM EEN KLACHT IN TE DIENEN
- Indien u klachten hebt met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens, kan u ons contacteren als volgt:
- Per post: de BVBA BV Coopman & Partners Boekhouding en Fiscaliteit, 9880 Aalter, Brugstraat 147
- Per e-mail : info@squidco.be
- Telefonisch : 09/374.04.06
- Via het contactformulier op onze website: https://squidco.be/contact/
- U kunt ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, per post te Drukpersstraat 15, 1000 Brussel, of per e-mail op contact@apd-gba.be, of telefonisch op +32 2 274 48 00.